Garantire una buona assistenza ai clienti, che ti contattattano dopo aver acquistato dal tuo sito, è uno dei punti chiave che ti permetterà di far crescere il volume di vendite della tua attività.
Sia in fase pre-acquisto, che in fase post-vendita, fornire ai tuoi clienti un supporto immediato, fa decisamente la differenza.
Ecco perché in questa guida ti aiuterò a fornire un supporto clienti eccellente, suggerendoti i migliori plugin WordPress per supporto clienti, da poter installare sul tuo sito WordPress.
Se hai già un sistema di assistenza clienti di tipo tradizionale, attraverso il semplice contatto via email o telefono, probabilmente ti sei accorto che non è affatto facile gestire tutte le richieste.
È complicato stabilire delle priorità o tenere traccia di tutte le risposte inviate e ricevute, è un lavoro che richiede tanto tempo e in più è facile sbagliare o dimenticare qualcosa.
Se invece non hai ancora un servizio simile, valuta l’ipotesi di implementarlo alla tua attività ma, naturalmente, con gli strumenti giusti, che ti mostro qui di seguito.
I migliori plugin WordPress per fornire supporto ai clienti
1. LiveChat
Il sistema che ritengo più efficace per fornire supporto ai clienti è la chat sul sito web. La possibilità di chattare con i clienti snellisce in maniera considerevole il carico di lavoro del servizio di supporto e risulta estremamente efficiente.
Il miglior plugin WordPress per fornire supporto clienti tramite chat è sicuramente LiveChat.
Per poterlo utilizzare, devi attivare un account LiveChat, che puoi provare gratuitamente per 14 giorni.
Oltre a inserire una chat sul tuo sito web personalizzabile e disponibile in diverse lingue, puoi attivare l’integrazione con servizi come:
- Dropbox,
- Mailchimp,
- Google Analytics,
- Slack e molti altri.
Ti fornirà poi tantissime informazioni preziose sui tuoi clienti, tra cui nome, email e area geografica, o se si tratta di un utente nuovo o di ritorno.
I Report delle chat ti permetteranno invece di capire quanti casi sono stati risolti tramite la chat, quanti sono stati dirottati al servizio ticket, e il livello di soddisfazione dell’utente.
Grazie alle funzionalità incluse nel servizio, potrai rispondere alle domande più frequenti utilizzando risposte da te preimpostate, oppure inviare domande predefinite per raccogliere tutte le informazioni che ti servono nel più breve tempo possibile.
Gestire un supporto clienti impostato in questa maniera è sicuramente molto più semplice e il livello di qualità del servizio aumenterà vertiginosamente.
2. Zendesk
Zendesk è uno dei migliori sistemi di supporto clienti al mondo.
Questo strumento permette di gestire le richieste degli utenti che provengono da diversi canali (email, social, chat e anche telefono) su un’unica piattaforma. Tutto ciò aiuta ad ottimizzare i tempi, evitare confusioni e a facilitare la gestione delle richieste.
Anche se nel tuo team ci sono diversi addetti al supporto clienti, c’è un sistema per modificare lo status di ciascuna richiesta, così che non venga gestita due volte da due persone diverse.
Fortunatamente, è disponibile un’integrazione Zendesk per WordPress, che rende possibile usare questo fantastico software anche sui siti e blog costruiti sulla piattaforma CMS.
Creare l’integrazione è semplice, basta installare e configurare il plugin Zendesk for WordPress.
3. Zendesk Chat
Se non hai bisogno di tutto il sistema fornito da Zendesk per la gestione del tuo servizio di assistenza, puoi utilizzare il semplice servizio di chat di Zendesk.
Il plugin è gratuito e la finestra della chat è completamente responsive, ti permette di rilevare i visitatori attivi sul sito e avviare tu stesso una chat e raccoglie informazioni sul loro comportamento.
Un sistema molto efficace ma anche snello per fornire supporto ai tuoi clienti, che sicuramente apprezzeranno.
4. 3CX Live Chat
3CX Live Chat offre una soluzione semplice e veloce per rivoluzionare il tuo sistema di comunicazione con i clienti.
In combinazione con 3CX StartUP, il plugin per WordPress è in grado di alimentare una comunicazione multicanale illimitata con i clienti tramite chat, o anche chiamate audio e video!
Grazie al 3CX web client tutti gli utenti possono accedere a tutte le chat live da un’unica interfaccia. Con altre integrazioni disponibili, come i messaggi di Facebook e gli SMS aziendali, gli agenti possono avere a disposizione un hub di comunicazione davvero completo gratuito per sempre.
5. Awesome Support
Awesome Support è un plugin per il supporto clienti via ticket con tanti livelli di personalizzazione e funzionalità, come notifiche e-mail automatizzate, restrizione accessi, caricamento di file, suddivisione in base al reparto di assistenza o in base al prodotto, ecc.
Il team dietro questo plugin ha avviato lo sviluppo concentrandosi sulla compatibilità con gli altri temi e plugin di WordPress. Si tratta di un plugin gratuito che offre anche servizi premium a partire da 149$ all’anno.
La versione premium fornisce supporto avanzato, note interne sui ticket, risposte via e-mail, connessione a Slack etc. Awesome Support ha ottime valutazioni e recensioni con ben 4.5 stelle su 5.
6. bbPress
Tra i migliori plugin WordPress per fornire supporto ai clienti ci tengo ad includere anche bbPress.
Se non lo conosci, bbPress è il plugin per eccellenza per creare forum su WordPress.
Un forum è un ottimo modo per dare assistenza ai clienti.
Infatti, permette di gestire tutte le richieste da un’unica piattaforma e, quando si risponde ad una domanda, quella risposta diventa pubblica.
Gradualmente viene quindi creata una raccolta di documentazione utile non solo al singolo utente che aveva inviato la domanda, ma a tutta la community.
7. Arconix FAQ
Se ci sono delle domande che vengono poste più e più volte, potrebbe valere la pena creare una pagina FAQ (in italiano chiamata Domande Frequenti).
Qui, puoi creare una lista di tutti i dubbi più comuni, con relative risposte.
Questo dovrebbe aiutarti a risparmiare tempo prezioso che avresti investito nel rispondere sempre alle solite domande.
Arconix FAQ è un plugin che serve a creare una pagina per le domande frequenti dinamica e ben ordinata, facilitandone la lettura agli utenti.
Conclusione
Questa è la mia selezione dei migliori plugin WordPress per fornire supporto ai clienti.
Come al solito, ora tocca a te…
Al momento, quali canali usi per dare assistenza agli utenti?
Ti affidi alla classica email, ad un form di contatto oppure hai già implementato un sistema più complesso?
Ci sono altri canali che secondo te sarebbero validi?
Ti invito a farmelo sapere lasciando un commento qui sotto.
6 Responses
Ciao Andrea ho installato il Plugin WP Live Chat Support e configurato tutto ma non me lo mistra se mi collego al mio sito,è prche ho gia il plugin Customer Chat che collega chat del sito a Facebook?Pero cmq noto che neanche quello riesco a vedere se mi collego al mio Sito perche?
Ciao Giovanni, hai provato a disattivare questi due plugin uno per volta e vedere se così l’altro funziona? Potrebbe esserci un’incompatibilità. Facci sapere!
Bellissimo articolo devo integrare un servizio clienti nel mio shopping online e i tuoi consigli mi sono stati di grande aiuto… Grazie continua così complimenti.
Grazie a te, siamo felici di esserti stati d’aiuto. Continua a seguirci!
Ciao Andrea, sono un Brand Identity Designer, ho costruito grazie a Webipedia (sono un cliente) usando Elementor, il mio primo sito professionale, siccome vorrei trasformarlo in una sorta di web app in stile SaaS con servizi online a pagamento (simile a fatture in cloud ma dedicato alla Brand Identity) mi indicheresti quali plugin mi servirebbero senza l’ausilio o l’intervento di un programmatore? Grazie e complimenti per il Blog.
Ciao Alex, un plugin molto buono è Super Progressive Web Apps. Lo conosci già? Un saluto e grazie dei tuoi complimenti!