Recensione 3CX: Live Chat, centralino e helpdesk

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Pubblicato da Andrea Di Rocco in

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Recensione 3CX: Live Chat, centralino helpdesk

Guarda la video recensione a 3CX:

Se la tua azienda ha bisogno di un sistema di comunicazione con i tuoi clienti che sia affidabile, ricco di funzionalità e conveniente, ho una bella notizia per te!

Oggi ti presento il servizio di 3CX, il risultato di 16 anni di esperienza nelle comunicazioni aziendali.

3CX non è solo una chat sul sito, un centralino o un helpdesk. È molto di più.

Vuoi scoprire di cosa si tratta?

Ti garantisco che non ti deluderò!

Che cos’è 3CX

3CX offre diversi servizi integrati alla perfezione fra loro, che vanno da una semplice chat sul sito web a sistemi avanzati di gestione delle telefonate, alle video chiamate e alle video conferenze con inclusi tanti strumenti interessanti.

Oltre ad essere un sistema molto valido per la gestione di un helpdesk, è anche ideale per gestire il lavoro di dipendenti e collaboratori in smart working.

Ecco tutti i servizi inclusi.

Live chat per sito web con centralino integrato

Il plugin per la chat di 3CX consente di inserire una live chat sul tuo sito web completamente personalizzabile.

Può essere integrata in qualsiasi tipo di sito web, grazie al plugin per WordPress, oppure attraverso il generatore HTML, che ti permetterà di aggiungerla anche a siti creati con Wix, Joomla, Drupal o qualunque altro sistema.

Plugin WordPress 3CX Live Chat

Puoi impostare diversi messaggi di benvenuto in base agli orari di lavoro, e lo stile della finestra è completamente personalizzabile, dai colori all’inserimento di logo e avatar.

I messaggi che riceverai dalla chat sul tuo sito verranno automaticamente assegnati ad un gruppo e inoltrati al primo operatore disponibile.

Non ci sono limiti di utenti e di chat, e tutte le conversazioni vengono archiviate nel sistema. Inoltre, puoi inserire i contatti direttamente nel tuo CRM.

Il plugin WordPress di 3CX è gratuito e puoi scaricarlo direttamente dalla tua Bacheca di WordPress.

Grazie alla chat sul sito, potrai gestire le richieste di informazioni e supporto in maniera molto pratica ed efficace.

Configurazione plugin 3CX Live Chat

Centralino 3CX

Con i servizi 3CX, basta un click e potrai trasformare la chat in una chiamata vocale o una videochiamata.

Le chiamate avverranno semplicemente attraverso il browser, perciò non c’è bisogno di far installare agli utenti particolari software o far loro creare account di altri servizi per poterne usufruire.

Gli operatori avranno anche la possibilità di gestire le chiamate senza nemmeno aprire il browser, grazie alle funzionalità per Microsoft 365 o per il CRM.

Il software funziona su tutti i sistemi operativi e i suoi aggiornamenti sono automatici, non dovrai preoccuparti proprio di nulla.

Perfino la chat di Facebook e gli SMS sono gestibili sempre dalla stessa piattaforma e infine, grazie alle app per iOS e Android potrai utilizzare semplicemente il tuo smartphone.

L’integrazione con le chiamate e le videochiamate da browser, con Facebook e con gli SMS rendono il centralino 3CX uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda.

Come ti ho già detto, però, non è finita qui. Vediamo ora quali altre funzionalità ancora più avanzate saranno incluse nel tuo servizio clienti.

Conferenze web

Conferenza Web 3CX

Il sistema di comunicazione 3CX ti permette di gestire anche le video conferenze.

Si integra alla perfezione con la chat e il centralino e non hai bisogno di alcun software aggiuntivo.

Con un singolo click, potrai invitare diversi partecipanti alla videochiamata oppure organizzare conferenze programmate, anche ricorrenti.

Il tutto avviene anche in questo caso direttamente sul browser, attraverso la tua sala riunioni o semplicemente condividendo l’URL della conferenza.

Le funzionalità incluse ti saranno molto utili, perché potrai condividere gli schermi, inviare documenti e perfino creare sondaggi.

Una funzione molto interessante è poi la pratica lavagna a schermo, dove potrai inserire slide e appunti, grafici e schemi.

Quanto costa 3CX

Il piano standard di 3CX è completamente gratuito per un anno.

Hai capito bene!

Per un anno intero potrai usufruire di queste funzionalità:

  • numero di utenti illimitato;
  • app per iOS e Android;
  • risponditore automatico e vocale;
  • conferenze web con funzionalità di screen sharing, condivisione file, lavagna e sondaggi;
  • funzione di call center;
  • chiamate da browser;
  • live chat per il tuo sito web;
  • integrazione con in messaggi di Facebook…

e di molte altre.

Dai un’occhiata alla tabella completa per scoprire tutti i dettagli.

Prezzi 3CX

Come si installa 3CX

Puoi utilizzare 3CX on-premise su Windows, Linux e Raspberry Pi, oppure in hosting nel tuo cloud o sull’hosting fornito da loro stessi.

L’installazione del software sul tuo computer non è particolarmente complessa, ma richiede un minimo di competenze.

Tuttavia, la documentazione fornita ti mostra passo per passo tutti i passaggi e ti spiega con chiarezza i requisiti di sistema e le configurazioni preliminari da applicare.

Una volta installato, avvia la configurazione guidata di 3CX digitando http://il-tuo-ip.5015 sul tuo browser. Sostituisci “il-tuo-ip” con l’indirizzo IP della tua scheda di rete.

Se dovessi avere difficoltà con l’installazione, puoi consultare le apposite guide, i webinar oppure i chiari e pratici video presenti nella sezione Accademia 3CX.

Video Guide 3CX

Il software può essere utilizzato anche in cloud con Google, Amazon, Microsoft e altri servizi simili. Potrai passare da on-premise a hosting in qualsiasi momento.

Se scegli l’opzione ospitata da 3CX, avrai inclusi gli aggiornamenti e i firewall, nonché backup quotidiani e monitoraggio costante.

3CX: perché sceglierlo?

Avrai ormai capito quanto sia completo e potente questo servizio.

Ti stai chiedendo quanto dovrai spendere, dopo il primo anno gratis?

In realtà, è molto meno di quanto immagini.

Considera prima di tutto che andrai a risparmiare specialmente sui costi telefonici, dato che gestirai ogni tipo di comunicazione solamente via web.

Consulta la pagina dei prezzi per capire quanto spenderesti in base al numero di utenti e di chiamate simultanee.

Selezionando un unico utente, vedrai che il costo del piano annuale Pro parte da 219€ (circa 18€/mese).

L’offerta più vantaggiosa è però quella che include 25 utenti e 8 chiamate simultanee. In questo caso, pagherai solo 0,95€/mese per utente, per un totale di 285€ all’anno.

3CX è il più conveniente fra i servizi simili e ti permetterà di risparmiare fino all’80% rispetto ai competitori.

Un altro punto a suo favore riguarda il fatto che la maggior parte dei centralini offre piani tariffari in base al numero di interni. Invece, con 3CX paghi in base al numero di chiamate simultanee.

Il numero di interni è quindi illimitato e gratuito.

Il software 3CX è inoltre molto semplice da installare e configurare, non richiede l’intervento di un tecnico specializzato e puoi farlo anche in autonomia.

Conclusione

Ora hai una panoramica di tutto ciò che 3CX offre per la gestione di un sistema di comunicazione e servizio clienti.

Con la possibilità di utilizzarlo su qualsiasi sistema operativo e anche in cloud o sull’hosting 3CX, si tratta di una soluzione adatta proprio a tutti.

Avere tutti questi servizi inclusi, dalla chat sul sito al centralino, fino allo strumento per le conferenze web, ad un costo così contenuto e perfino gratuito per un anno, è un’occasione che non puoi trovare da nessun’altra parte.

Credi che proverai 3CX?

Quali sono le sue caratteristiche che ti hanno colpito di più?

Quali aspetti invece non ti convincono?

Raccontaci quali sono le tue esigenze e perché pensi che questo servizio possa, o non possa, soddisfarle, lasciandoci un commento qui sotto.

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Immagine di Andrea Di Rocco autore articoli SOS WP
Andrea Di Rocco Fondatore di SOS WP™
La mia passione per WordPress mi ha portato negli ultimi 10 anni a voler aiutare sempre più persone a creare blog e siti web in WordPress in completa autonomia. Spero che troverai utili le oltre 700 guide su WordPress e sulla SEO che ho pubblicato su questo blog. Se ne hai voglia ti invito a leggere la mia storia, cliccando sul pulsante qui sotto.

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