Cosa fare se non riesci ad accedere al tuo sito
Questa guida è stata aggiornata il
Sei arrivato su questa pagina perché vuoi sapere cosa fare se non riesci ad accedere al tuo sito? Non andare in panico! Leggi con calma questa guida e troverai la soluzione al tuo problema.
Ci possono essere vari motivi per cui un sito diventa improvvisamente inaccessibile, perciò li vedremo uno per volta.
Iniziamo!
Non riesci ad accedere al tuo sito e hai un messaggio di errore
Se oltre a non avere accesso al tuo sito, vedi un messaggio del tipo “Errore nello stabilire una connessione con il database”, o l’equivalente inglese, “Error Establishing Database Connection”, significa che c’è un problema tecnico. In particolare, in questo caso si tratta di un problema con la connessione al database.
Questo tipo di errore può avere diverse cause. Per esempio, potrebbe esserci un problema di base con il server su cui è ospitato il tuo sito, o potrebbe esserci un errore all’interno del file wp-config.php del tuo sito.
Se questo è l’errore che ti riguarda, ti consiglio di leggere la guida di approfondimento sull’errore di connessione al database e sicuramente troverai il modo di risolvere.
Non riesci ad accedere al tuo sito e vedi solo una schermata bianca
Aiuto è sparito tutto!
Se questo è ciò che ti è successo, sicuramente capirai perché la chiamano “Schermata bianca della morte”, in inglese, “White screen of death”.
Seppure dal nome sembri qualcosa di catastrofico, si tratta di un problema piuttosto comune, che nella maggior parte dei casi può essere risolto senza che ci siano troppe conseguenze.
Anche in questo caso, le possibili cause del problema sono però molteplici.
Ma tranquillo! Anche in questo caso abbiamo una guida dettagliata sullo “White screen of death”, dove troverai tutti i miei consigli su come diagnosticare e risolvere le possibili cause di questo errore.
Non riesci ad accedere al tuo sito perché la password non funziona
Se il tuo sito è perfettamente visibile ma il problema riguarda la tua password, che non viene riconosciuta, la prima cosa da fare è provare a reimpostarla.
Quando ti trovi sulla schermata di accesso alla Bacheca, clicca il link “Hai dimenticato la password?” che si trova sotto al form.
A volte però questo non è sufficiente, perché la mail di reset non arriva mai. In questo caso, è successo qualcosa di più complicato, come un errore nel database o perfino un attacco hacker.
Anche a questa situazione però c’è una soluzione. Dovrai reimpostare la password attraverso phpMyAdmin, cioè il pannello di gestione del database che trovi nella tua area di amministrazione hosting.
Sicuramente è una procedura più delicata, quindi se non hai alcun tipo di esperienza di programmazione o di database, ti consiglio di farti assistere. Se hai attivato l’Assistenza WordPress, ti possiamo dare una mano anche noi!
In questo modo, avrai la certezza di non provocare ulteriori danni che potrebbero compromettere il tuo sito.
Nel caso in cui invece ti sentissi a tuo agio con questo strumento, procedi in questo modo:
- Accedi al tuo database;
- Naviga all’interno della tabella wp_login;
- Individua la riga dove il valore di user_login corrisponde al nome utente dell’Amministratore;
- Modifica il valore per user_pass.
È importante notare che nel database WordPress vengono salvate soltanto password criptate; questo serve a garantire che non siano esposte le password impostate dagli utenti.
Per criptare la password scelta, puoi usare un servizio come MD5 Hash Generator che applica l’algoritmo di crittografia e genera per te una lunga stringa composta da un mix di lettere e numeri. Questa è la stringa da incollare come valore di user_pass.
Salvando la nuova password, dovresti ora essere in grado di accedere al tuo sito.
Conclusione
Se non riesci ad accedere al tuo sito WordPress, applicare una delle soluzioni descritte qui sopra dovrebbe risolvere il problema.
Se invece continui a riscontrare difficoltà, suggerisco di rivolgerti al tuo servizio di hosting. Infatti, nella maggior parte dei casi questa è la soluzione migliore per risolvere i problemi velocemente, soprattutto quando questi sono dovuto ad errori nel database.
Sei riuscito ad accedere al tuo sito?
Qual era il tuo problema?
Per domande o suggerimenti, ti invito a lasciare il tuo commento qui sotto al post, ti risponderemo al più presto!
e altri…
Ciao Andrea,
ho un sito trasferito un paio di anni fa da blogspot, nella convinzione di farne qualcosa di meglio. In questa settimana, però, mi sta dando dei problemi, nello specifico questa cosa:
Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function wp() in /home/nomecartella/public_html/nomesito/wp-blog-header.php:16 Stack trace: #0 /home/nomecartella/public_html/nomesito/index.php(17): require() #1 {main} thrown in /home/nomecartella/public_html/nomesito/wp-blog-header.php on line 16
Ho tolto i riferimenti “personali” per privacy 😛
Non capisco da cosa dipenda, in modo da indirizzarmi da qualche parte; fino a due giorni fa andava tutto bene e poi oggi che dovevo scrivere cose, tac.
Ho letto qualsiasi cosa, fatto anche qualsiasi cosa nei limiti del possibile (anche per non fare più danni di quelli già esistenti), ma niente.
E ora? 🙁
Ciao Michela, hai provato a disattivare i plugin per verificare che l’errore si ripresenti ancora o meno?
Sì, ma c’è una novità. Ora quell’errore è stato scavalcato (non ho capito come e in che modo, non avendo toccato cose) però se ne presenta un altro: la wp-load non va, torna a 0kb nell’arco di un minuto e, di conseguenza, il sito non funziona. Leggendo in rete pare che l’unica soluzione temporanea sia quella di modificare i permessi, ma non so quanto possa far bene. Ho anche già reinstallato WordPress, ma niente, stesso errore. Non capisco se è colpa loro o mia, o di chi 🙁
Ciao Michela, sarebbe meglio contattare la nostra Assistenza WordPress in questo caso https://sos-wp.it/assistenza-wordpress/. Ci pare necessario fare intervenire un tecnico esperto in WordPress.
Grazie 🙂
Buongiorno, premetto che sono alle prime armi.
Ho un problema con il sito. Quando cerco di accedere al sito come amministratore mi si presenta una schermata con errore 404.
Allora clicco su “nuova finestra anonima” del mio browser e mi collego senza alcun problema. Potete darmi qualche indicazione di dove potrebbe essere il problema?
Grazie mille.
Ciao, hai pulito la cache del browser?
Ciao Andrea!
Spero che almeno tu possa aiutarmi…
Ho problemi di accesso al sito.
Se digito http://www.sofiascapin.com, il sito risulta visibile da tutti, ma quando cerco di accedere attraverso http://www.sofiascapin.com/wp-login.php non mi lascia entrare.
Cosa potrei fare per risolvere il problema?
La schermata che risulta dopo la digitazione dell’ultimo link è il seguente
This Page isn’t working
http://www.sofiascapin.com is currently unable to handle this request
HTTP ERROR 500
Spero ci sia una soluzione
Grazie mille
Sofia
Ciao Sofia, hai provato a disattivare i plugin via FTP o Gestione File? Se non riesci, puoi rivolgerti alla nostra Assistenza WordPress, fissando una call da questo link https://sos-wp.it/assistenza-wordpress/.
Ciao !
Ho aperto un blog la scorsa settimana
Solitamente accedo tramite site tools
Ma da oggi mi esce una schermata con scritto che il mio browser nn consente di aprire una tab e di provare a risolvere il problema togliendo i pup up.
Ho provato a fare tutto ciò che mi è stato detto ma il problema persiste e contattando site ground mi dice che è un problema con il browser o con il dispositivo da cui accedo.
Premetto che nn sono per nulla esperta
Mi occorre gentilmente un aiuto per capire come risolvere il problema !
Non capisco fino a venerdì andava tutto bene come può essere che ora non rieesco più ad accedere ?
Ciao Francesca, da altro browser accedi regolarmente?
Ho installato WordPress in locale con successo, ma mi sono dimenticata la password e quando vado a digitare la email dice che non la trova e nemmeno il nome utente. Cosa ho sbagliato? Come come posso fare per accedere?
Ciao Laura, potresti recuperarla via database, ma sarebbe più semplice per te disinstallare e quindi reinstallare WordPress.
Grazie per la veloce risposta. E’ la seconda volta che reinstallo WordPress seguendo la procedura con video. Arriva alla fine e dice che è configurato correttamente. Il problema non è la password, è che WordPress non riconosce il nome utente, né l’email per l’accesso. Mi dice “Errore: l’email non può essere inviata. Il sito può non essere configurato correttamente per inviare email.”
Ci era sfuggito che stai lavorando in locale, dove non puoi inviare email, pertanto non è possibile recuperare la password in questo modo.
Riproverò tutta l’operazione con il pc scollegato da internet, se funziona…
Grazie
.salve
ho sbagliato molte volte la pass e il sito mi dice che non posso più entrare grazie
Ciao Michelangelo, hai chiesto il reset della password via email?
Improvvisamente stamani, andando a visitare il mio sito non riuscivo più a visualizzarlo, o meglio si visualizzava la pagina di benvenuto, tipo non avessi mai pubblicato nulla.
Nonostante abbia provato ad andare con admin, mi dice utente o password errato.
Cosa sarà successo?
Grazie.
Ciao Mimmo, quale è stata l’ultima modifica che hai fatto sul sito?
Ho acquistato un sito e-commerce ma siccome non ho continuato il marketing la web agency non mi vuole dare la chiavi d’accesso a wordpress. Mi può aiutare? Grazie
Ciao Carmine, ci spiace di venire a conoscenza ella tua situazione. Purtroppo, ci capita di avere molti utenti che sono “ostaggi” di Web Agency poco professionali. Dovresti richiedere subito alla agenzia un backup del sito, per trasferirlo su un altro provider. Con fermezza e decisione, chiedi che ti venga fornito il backup e il codice di trasferimento per il dominio.. quando hai queste due cose, potremo dirti come procedere. Un saluto e a presto!
Ciao, ho letto con interesse il tuo articolo. Purtroppo il mio problema è ancora differente: il mio blog è visibile, ma quando entro con username e password esce questa scritta “you don’t have any wordpress site yet” e non so dove sia finito il mio blog (che peraltro dovrei aggiornare…)
Ciao Eloise, sei su WordPress.com?
Ciao Andrea. ho un problema. dall’ufficio riesco ad accedere a wordpress senza problemi mentre da casa mi da il seguente errore (Forbidden
You don’t have permission to access this resource).
quale può essere la causa ?
ringrazio anticipatamente per la risposta
Nicola
Ciao Nicola, ti consigliamo di contattare il tuo provider, per verificare che tu le cartelle di WordPress abbiano i necessari permessi per poter richiamarle via browser. Inoltre, un plugin potrebbe causare problemi quindi quando sei in ufficio prova a disattivarli e verifica se poi da casa riesci ad accedere senza problemi. Facci sapere, un saluto!
Da ieri non riesco ad entrare nel sito perché non riconosce il nome utente. Non riesco a reimpostare nulla perché non riconosce né il nome utente né la password. Cosa può essere successo?
Ciao Filippo, hai provato ad accedere con il tuo indirizzo email?
Quando inerisco la pagina per l’accesso (che non è più wp-admin) da questa mattina mi da errore 404!
Cosa può essere successo??
Ciao Carlotta, hai provato l’accesso da più browser?
Buonasera, navigando in incognito non riesco a visualizzare il mio sito e nemmeno la relativa scheda su google my business. Come posso risolvere?
Ciao Lorenzo, su che browser in particolare stai eseguendo la ricerca?
Utilizzo Chrome. Mi spiego meglio: sto indicizzando il mio sito e dopo circa una settimana stavo vedendo i primi risultati per alcune parole chiave, ora non riesco più a trovare il sito e nemmeno la pagina Google my business, usando il mio mac in incognito (ho fatto controllare, usando altri pc il mio sito è correttamente indicizzato per le parole chiave che ho usato)
Utilizzo Chrome. Mi spiego meglio: ho indicizzato il mio sito per alcune parole chiave, dopo circa una settimana ho visto i primi risultati positivi. Ora, invece, dal mio portatile non riesco più a trovare il mio sito e nemmeno la pagina Google my business navigando in incognito (cercandolo con le parole chiave che ho indicizzato), mentre mi viene confermato che da altri pc si riesce a trovare tutto correttamente. Grazie.
Hai pulito la cache del browser?
La cache!! Ho risolto, grazie mille!
Bene 🙂
buongiorno, ho importato un backup di un sito , in un nuovo dominio. Sin da subito ho avuto problemi con le password che ho modificato con phpadmin. Ma ora loggandomi con qualsiasi account, vedo il sito con la barra di WP sopra , ma non ho accesso al pannello di WP. Cosa posso fare ?
Ciao Gianluca, hai provato a ripristinare la password?
Ciao ! Grazie per il supporto. Si ho resettato la password attraverso phpadmin. Infatti al login nn mi da errori si password errata. Mi loggo compare la tool bar nera di wp ma niente accesso alla Dashboard. È come se L utente administrator nn avesse La Dashboard
Ciao, non riesco ad accedere al mio blog di wordpress da ieri. Credevo fosse il problema della password (che ho cambiato come tentativo) ma mi chiede il codice Google authenticator, che prima invece non avevo mai inserito. Come posso fare?
Ciao Sara, hai installato questo plugin? Un saluto!
Da una scheda in incognito mi fa accedere al pannello di controllo del sito e al pannello cliente, ma una scheda normale continua a refreshare la pagina di login…
Ho già provato a cancellare la cache del browser, del sito e di cloudflare…ma nulla
Ciao Luca, hai provato ad accedere anche da altro dispositivo?
Ciao,
volevo trasformare sito da http a https ed ho “semplicemente” aggiunto la s nelle impostazioni generali.
Ora on riesco più ad accedere alla pagina wp-admin.
come posso fare per favore?
Grazie
Marcello
Ciao Marcello, dovresti installare un certificato SSL sul tuo dominio per attivare il protocollo https, altrimenti non funzionerà. Adesso, per rientrare nel sito, dovresti o attivarlo (contatta per questo il tuo provider) oppure inserire delle stringhe nel file wp-config.php. Per questo però, trattandosi di operazioni delicate, consigliamo in ogni caso di contattare il tuo fornitore di spazio hosting. Ricordati che in Assistenza WordPress ci occupiamo proprio di risolvere velocemente problemi del genere! Pensaci, se non la hai ancora attivata 🙂
Buonasera!
avevo scritto un pò di tempo fa perchè avevo problemi ad accedere alla pagina di amministrazione del sito https://www.ileniamelone.it/wp-admin/ e solo oggi ho provato a seguire i vostri consigli accedendo al cpanel e provabdo a disattivare i plugin ridenominando la cartella pluging in plugins_old. Non è cambiato nulla. Non riesco comunque ad accedere alla pagina per modificare il sito.
continuano a comparire scritte di questo tipo:
Warning: Illegal string offset ‘remember’ in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 41
Warning: Cannot assign an empty string to a string offset in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 41
Warning: Illegal string offset ‘user_login’ in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 56
Fatal error: Uncaught Error: Cannot create references to/from string offsets in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php:56 Stack trace: #0 /home/ileni890/public_html/wp-login.php(806): wp_signon(”, ”) #1 {main} thrown in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 56
Sapete cosa posso fare?
Grazie
Potrebbe essere un problema di versione PHP del server. Consigliamo di contattare il tuo provider, è possibile che degli aggiornamenti siano andati in conflitto con una versione non aggiornata di PHP del server.
Non riesco ad entrare nella pagina di amministrazione del sito perchè è anni che non lo uso e ho dimenticato sia pasword che username e mail collegata, nessuna delle mie email sembra funzionare, per recuperare le credenziali, come posso fare per dimostrare che questo è il mio sito realizzato nel 2014/2015 e recuperare le credenziali di accesso?
Se potete aiutarmi vi ringrazio molto
Ciao Sara, se è un sito realizzato da WordPress.com l’unico consiglio che possiamo darti è quello di contattare il forum di supporto del forum: https://it.forums.wordpress.com/. Ci dispiace di non essere di maggiore aiuto!
ciao, dopo il defrag del computer non riesco più ad accedere al mio sito in locale. mi dice Impossibile raggiungere il sito Connessione negata da localhost.cosa fare?
Ciao Valentina, hai provato a disattivare altre applicazioni aperte sul computer?
h smanettato un po’ qua e la’, ho fatto molti refresh ed ho risolto! grazie mille
Bene 🙂
E come faccio a togliere i plugin senza accedere al sito?
Dovrei toglierli tutti?
Grazie
Ciao Ilenia, dovresti seguire queste indicazioni. Un saluto!
Aiutoooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Non riesco più ad accedere al mio sito. Provo a digitare https://nomesito.it/wp-admin ma piuttosto che la pagina di accesso mi compaiono le seguenti diciture:
Warning: Illegal string offset ‘remember’ in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 41
Warning: Cannot assign an empty string to a string offset in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 41
Warning: Illegal string offset ‘user_login’ in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 56
Fatal error: Uncaught Error: Cannot create references to/from string offsets in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php:56 Stack trace: #0 /home/ileni890/public_html/wp-login.php(806): wp_signon(”, ”) #1 {main} thrown in /home/ileni890/public_html/wp-includes/user.php on line 56
C’è un modo per risolvere???
Ciao Ilenia, hai provato a disattivare i plugin anche se non hai accesso dalla bacheca?
A me succede una cosa strana, solo in locale, in rete va bene.
Faccio login, lo accetta, mi apre la home ma non appare la wpadminbar (quella in alto nera) e non da errore. Quindi non mi ha loggiato. Non so come fare. Ho anche importato il db di quando funzionava tutto, ma niente.
Ciao Alberto, non vedi quindi la dashboard dopo aver effettuato il login?
Ora funziona, non so cos’è successo. Ho semplicemente tolto qualche riga di spazio bianco sotto il file
./themes/wp-portfolio/inc/structure/footer-extensions.php
Bene 🙂
non riesco ad accedere al login di wordpress per colpa del ssl di 1&1 che non mi configura il certificato e adesso non riesco a impostare il mio sito web reindirizzandolo in http e non più in https perche non mi fa entrare. ho provato in config a mettere le stringe ma non va
Ciao Mario, hai effettuato il redirect da http a https agendo sul file .htaccess?
Salve, ho appena installato wordpress sul mio sito ma quando lo cerco per finire l’installazione non riesco a trovare la pagina admin. Quale potrebbe essere il problema e come potrei risolverlo?
Ciao Anna, stai lavorando in remoto o in locale? Un saluto!
Ciao Andrea,
ho un problema con l’accesso alla bacheca WP. User e PSW sono corretti ma non mi permette di accedere, non da nessun errore, solamente ricarica il form di accesso invece che la bacheca.
Per accedere ho fatto vari tentativi
1) cancellare cache
2) provato a disattivare i plugins
3) provato a disattivare temi installati (compreso il child) e caricato solo il 2017
4) provato a eliminare il file .htacess da FTP ma non mi fa accedere uguale.
Le mie conoscenze però finiscono qui…Credo che il sito si sia aggiornato alla versione 4.7.2 (come altri che uso) ma automaticamente e ha avuto qualche problema. Non ho fatto aggiornamenti e fino a stamattina funzionava tutto.
Però se visito il sito gira e funziona tutto.
Cosa posso fare per accedere?
Grazie ciao
Valerio
Ciao Valerio, hai anche provato da altro browser? Un saluto!
Caro Andrea,
grazie di aver risposto subito e del consiglio ma avevo provato anche quella strada.
Sfortunatamente era un problema di MySql al quale non avevo pensato.
Fortunatamente poi sono riuscito a risolvere.
Ti ringrazio della risposta e di avermi comunque aiutato.
Grazie a presto e buon lavoro
Valerio